Chaos v komunikaci se zubní laboratoří stojí čas i nervy

Technik v zubní laboratoři potřebuje jasné pokyny a zpětnou vazbu. Lékař zase spoléhá na dovednosti a zkušenosti technika, který realizuje jeho představu. Jakékoli nedorozumění může vést k problémům, ke zpoždění a ve finále i k nespokojenosti pacienta. Právě proto jsme v zubní laboratoři JS Lab udělali z komunikace hlavní prioritu.

Jak to fungovalo dříve?

Technik měl model a papírový štítek se zadáním (které někdy nemohl rozluštit nebo pochopit). Když si nebyl jistý, zavolal lékaři. Jenže lékař v tu chvíli ošetřoval jiného pacienta, musel si rychle vybavit konkrétní případ a přitom poslouchat technika, který se mu snažil popisovat situaci na modelu, který lékař neviděl.

Výsledek?

• Zdlouhavá domluva, často bez jasného závěru.
• Technik model upravil podle svého nejlepšího odhadu.
• Lékař se pak musel přizpůsobit tomu, co dostal.
• A když to nevyšlo, začínalo se znovu.

Jak to děláme dnes?

Lékař zadává zakázku přímo v aplikaci MyDentLab. Systém automaticky spočítá cenu a termín, lékař může připojit komentář nebo fotku pacienta.

Jak je zakázka uložená?

• Přiřadí se správným technikům podle produktu, případně podle preferencí lékaře.
• Technikům i lékaři přijde automaticky notifikace o komentářích.
• Lékař vidí, kdy si technik zprávu přečetl, a naopak.

Pokud má technik nějaký dotaz, jednoduše nahraje fotku modelu, digitální otisk nebo návrh náhrady v softwaru Exocad. Lékař dostane notifikaci s odkazem na detail zakázky a může odpovědět ve chvíli, kdy má čas – třeba mezi pacienty.

Lékaři si mohou vybrat, jak chtějí dostávat upozornění

• SMS
• Přímo v aplikaci MyDentLab
• E-mailem

Všechny informace zůstávají trvale uložené – nic se neztratí a nikdo nemůže zpětně měnit ani mazat důležité pokyny.

Personalizované pokyny lékaře

Každý lékař má možnost nastavit si v aplikaci obecné pokyny pro laboratoř. Kromě toho si technici nebo vedoucí laboratoře zapisují specifické požadavky jednotlivých lékařů do sekce „Požadavky lékaře“, aby se jimi mohli řídit všichni technici. Lékař i technici mají tyto informace u každé zakázky na očích. Díky tomu nový technik nemusí zjišťovat lékařovy preference od nuly – všechno má přímo v aplikaci MyDentLab.

A výsledek?

• Lékaři šetří čas, protože nemusí neustále odpovídat na stejné otázky.
• Technici přesně vědí, co dělat, a práce je efektivnější.
• Méně chyb, rychlejší dodání a spokojenější pacienti.

Co na to říkají lékaři a technici?

MDDr. Štěpán Vinkler
Dnes už si jen těžko dokážu představit jinou komunikaci než skrz aplikaci. Už mě nečekají překvapení v krabičce a instrukce, jak se má vše upravit, aby korunka šla dosadit. Vše vím předem a podílím se na tom. V aplikaci MyDentLab se dají řešit ty nejdůležitější věci stejně jako úplné malichernosti. Navíc mě aplikace trochu donutí dát technikovi zpětnou vazbu a vzpomenu si, že je fajn práci techniků i pochválit.

Tomáš Papica – CAD technik
Pamatuju si, jak jsem musel lékařům volat s každou nejasností a doufat, že se dovolám napoprvé. Teď jen nahraju fotku modelu nebo digitální otisk, napíšu dotaz a lékař mi odpoví, když má čas. Vím přesně, co mám dělat, a práce je díky tomu plynulejší a efektivnější.

Lenka Rajchmanová – recepční, back office JS Lab
Dříve jsme luštili informace na papírových štítcích a volali lékařům, když něco chybělo. Pokud teď ordinace nezadá všechny údaje, zakázka se vůbec neuloží. Všechno je přehledně a na jednom místě, takže se nám pracuje mnohem lépe.

Jiří Sedláček – CEO
U nás v laboratoři je dnes standard, že každý technik přesně ví, co má dělat, a lékaři se nemusí stresovat s telefonáty během ošetření. Jeden z lékařů mi řekl, že díky aplikaci MyDentLab může řešit detaily zakázek i během pauzy na oběd nebo večer v posteli. To je pro mě důkaz, že aplikace opravdu funguje, šetří čas, usnadňuje práci a udržuje komunikaci na vysoké úrovni.
 
Díky aplikaci MyDentLab je komunikace mezi lékařem a technikem rychlejší, efektivnější a přehlednější. Méně stresu, méně chyb, více času na precizní práci. A přesně o to nám jde!

Dejte nám šanci, ukážeme vám rozdíl, když všechno funguje jak má - www.jslab.cz