Aký by mal byť primár zubnej kliniky?

Prečo je pre vás dôležité, aby bol primár súčasťou manažérskeho tímu, a nie len odborným garantom?

Zubná klinika dnes nie je len miestom, kde sa kvalitne ošetrujú zuby. Je to komplexná organizácia – s ľuďmi, procesmi, technológiami, investíciami a pacientskou skúsenosťou. Preto pre nás primár nemôže stáť bokom od riadenia kliniky.

Neočakávame, že bude nastavovať marketingové stratégie alebo riešiť procesné mapy. Očakávame však, že bude chápať, prečo sú tieto veci dôležité, a že bude vedieť spolupracovať s kolegami, ktorí sa im venujú profesionálne. Primár má byť partnerom v diskusii, nie len hlasom „lekárskych požiadaviek“.

Musí byť primár najlepší zubár na klinike?

Nemyslím si.
Primár musí byť dobrý klinik, aby mal prirodzený rešpekt kolegov. Zároveň si však nemyslím, že musí byť najlepší vo všetkom.

Moderná klinika stojí na tímovej odbornosti, nie na jednom solitérovi. Je úplne v poriadku, ak má primár v tíme kolegov, ktorí sú v niektorých oblastiach lepší než on – napríklad v čeľustnej ortopédii alebo iných špecializáciách.
Dôležité je, aby vedel tento potenciál rozpoznať, zosúladiť a podporiť.
 
Čo robí z lekára skutočného lídra?

Líderstvo nie je o titule. Je o práci s ľuďmi.
Primár musí vedieť komunikovať, motivovať, inšpirovať – ale aj dávať spätnú väzbu a robiť rozhodnutia v momente, keď ich nikto iný nechce robiť.

A čo je kľúčové – musí vedieť niesť zodpovednosť.
Za rozhodnutia, za tím, za smerovanie kliniky. Bez výhovoriek.

Akú úlohu má primár pri výbere nových kolegov?

Primár u nás nie je človek, ktorý píše inzeráty alebo číta všetky životopisy. Ale v poslednom kole výberu je jeho pohľad absolútne kľúčový.

Nejde len o odbornosť. Ide o hodnoty, prístup k pacientom, schopnosť fungovať v tíme. Primár má výrazný vplyv na to, akí ľudia na klinike pracujú – a aká kultúra tam vzniká.

Ako pristupujete k nastavovaniu klinických štandardov?

Primár má byť garantom kvality a jednotných klinických postupov.
Mal by vedieť evidence-based obhájiť svoj názor, ale zároveň rešpektovať expertízu kolegov.

Nie je to o presadzovaní ega, ale o udržiavaní vysokej a konzistentnej úrovne starostlivosti – a o schopnosti viesť odbornú diskusiu v tíme.

Čo podľa vás pacient v skutočnosti hodnotí, keď povie, že je spokojný?

Veľmi často to nie je len samotná kvalita ošetrenia.
Pacient vníma celý zážitok – komunikáciu, empatiu, hygienu, čistotu kliniky, prístup recepcie, dostupnosť termínov, čakáreň, kávu či parkovanie.

Ochota platiť za kvalitnú starostlivosť často súvisí viac s neklinickými aspektmi služby než si lekári pripúšťajú.
Primár by to mal chápať a aktívne sa na tom podieľať. Klinická dokonalosť je základ – ale sama o sebe nestačí.
 
Prečo je dôležité, aby bol primár prítomný pri strategických rozhodnutiach?

Manažment zubnej kliniky stojí neustále pred rozhodnutiami typu: Je dôležitejšie kúpiť nový intraorálny skener, alebo zamestnať ďalšiu sestru? Investovať do technológií, alebo posilniť kapacity tímu?

Mať v manažmente primára znamená, že pri týchto rozhodnutiach je vždy prítomný klinický pohľad.
Zároveň však ide o človeka, ktorý chápe širší prevádzkový kontext a vie spolu so zvyškom manažmentu určiť, čo sú skutočné priority pre kliniku ako celok.
 
Sú dnes takíto ľudia „na trhu práce“? Existujú dnes vôbec lekári, ktorí spĺňajú to, o čom hovoríte?

Veľa lekárov, ktorí spĺňajú tieto kritériá, má dnes vlastnú ambulanciu alebo zubnú kliniku. A práve s nimi sa pri hľadaní primára rozprávame najčastejšie.

Pre mňa osobne bolo prekvapením, keď som počas svojich seminárov a školení zistil, že viacerí lekári-podnikatelia svoje rozhodnutie prehodnocujú. Nie preto, že by ich nebavila medicína, ale preto, že ich zaťažuje riadenie firmy, manažérska operatíva a pocit, že nesú celú zodpovednosť sami.

A práve tu vidím priestor pre spoluprácu s niekým, ako sme my v PETRAMEDe. Dokážeme takéhoto človeka odbremeniť od veľkej časti manažérskej operatívy a dať mu viac času a priestoru na veci, v ktorých je doma a v ktorých sa cíti dobre – kliniku, ľudí, odborné vedenie tímu.

S akými bariérami sa pri týchto rozhovoroch stretávate najčastejšie?

Často sa rozprávame s ľuďmi vo veku okolo 40 rokov, kde je prirodzene silná téma rodiny. Jednou z bariér býva dochádzanie – najmä v kontexte rodinného života.

Ideálne by pre nás bol človek, ktorý si vie jedného dňa predstaviť relokáciu do Čadce alebo Žiliny. O to viac, že výstavba diaľnice na Kysuce sa už začala a dostupnosť regiónu sa bude postupne meniť.

Zároveň si však veľmi zakladáme na tom, že rodina je dôležitá a nemá trpieť na úkor práce. 
Úprimne – sme radi, keď sa stretávame s ľuďmi, ktorí majú medzi prioritami deti a rodinu. Vnímame to ako znak zrelosti, nie ako prekážku.

Aj preto sa snažíme hľadať také nastavenie spolupráce, aby aj v prípade dochádzania existovala rozumná flexibilita, a zároveň aby bol primár plnohodnotnou súčasťou tímu.

Ako do toho zapadá váš otec, ktorý kliniku vybudoval?

Môj otec bol dlhé roky vedúcim lekárom a vybudoval PETRAMED od základov.
Postupne sa dnes sťahuje z operatívy, ale hodnoty, ktoré nastavil – odbornosť, slušnosť, férovosť a ľudský prístup – zostávajú.

Nový primár má na tento odkaz nadviazať.
Zároveň však musí reagovať na realitu modernej kliniky – tímovej práce, rastu a komplexného riadenia.
 
Primár zubnej kliniky pre nás dnes nie je len „hlavný lekár“.
Je to líder, partner manažmentu, garant kvality a nositeľ kultúry kliniky. Takého človeka v PETRAMEDe hľadáme.

Ak takého človeka poznáte, prosím, ozvite sa nám: https://primar.petramed.sk/